Servicio de atención al cliente de Samsung, Servicio Postvenda y Servicio Técnico = DESORDEN
Buenas hace tiempo y mas exactamente el 6 de febrero puse un post sobre lo bien que me trató el SAT ( Servicio Técnico) de samsung España. (link)
El mismo portátil al cabo de 1 semana volvió a padecer el mismo problema, se procedió al sistema de siempre (llamada recogida reparación y vuelta para a casa que tardaba alrededor de 2 semanas en total) Una vez lo teníamos todo en orden otra vez al cabo de 3 dias otra vez…
Debido a sospechas cambiaron el transformador del portátil y nosotros revisamos la toma de enchufe del despacho aunque esa electricidad pasa antes por un SAI para evitar problemas de este tipo.
Después de 5 envíos, 5 placas cambiadas y 2 transformadores.. el servicio técnico procedió a pedir el cambio de equipo.
Dese la fecha del cambio de equipo hasta ahora ya van mas de 1 mes y en el servicio de atención al cliente (902101130) por e-mail en su pagina de contacto o por fax al 902022967 solo saben decirnos ” que el portátil esta al caer y que ellos no pueden hacer nada más”.
Si que puedes hacer algo mas si.. enviar el portátil como mínimo y pedir disculpas, el portátil fue comprado en enero.. y estamos a mayo y hemos disfrutado de él escasas semanas, el portátil se ha devaluado, ha perdido meses de garantía y a su misma vez hemos tenido que comprar otro por la falta de este y de la incompetencia de Samsung.
Se que esto no arreglara muchas cosas pero cómo mínimo que sirva de ejemplo para que la gente desconfíe de esta marca.
por lo que he visto por internet hay otros casos con el mismo problema de ”Muerte súbita” y por lo que parece Samsung se esta escondiendo.
El portátil en cuestión es un R40 con C2D (core2duo) ,120GB de disco duro , 1GB de ram y el cual costó en su momento la cifra de 890€.
por lo tanto y hasta resolución del problema el Servicio postvenda, tecnico y de atencion al cliente se lleva un 0 sobre 100.
Si alguien de Samsung quiere arreglar las cosas creo que por parte mía os he advertido y tenéis mis datos de contacto, igualmente si queréis contactar conmigo solo tenéis que buscar en los últimos faxes enviados.
Para menear la noticia: http://meneame.net/story/servicio-tecnico-samsung-no-gracias/
mename -
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[…] menéame- […]
Sobre lo del tiempo de garantía que no te toreen, ese tiempo que estuvo “en reparación” no computa, es decir, q si te compras el equipo el uno de enero del 2000, y se pasa 5 meses en reparación, la garantía caducaría el 1 de junio del 2002. Solo te lo digo por si se te jode de nuevo cuando no debe, q te dirán q no pero reclamando en la OMIC todo se arregla.
Pues el SAT de samsung, para impresoras, funciona muy muy bien
Léete tus derechos y aplícalos, que es una ley y por tanto no se te puede negar :
http://civil.udg.es/NORMACIVIL/estatal/contract/L23-03.htm
Siendo tras reparación no satisfactoria puedes optar por que te devuelvan el dinero. O, dado el tiempo transcurrido, a que te devuelvan la parte por la devaluación del producto.
Gracias CL.
la semana que viene no puedo pero la otra como ya estaré libre me pondré en contacto con la asociación de consumidores si esto no se ha resuelto.
intentare que me devuelvan todo el valor del portátil y así compro otro sony que al menos no se mueren a las dos semanas…
que pasa lo_cunyat, yo tuve problemas con mi monitor, después de 3 meses de mareo, lo solucione interponiendo una reclamación mediante la oficina de consumidor de la Junta de Andalucía (tardarón también lo suyo, unos cuantos meses), pero conseguí uno totalmente nuevo.
para añadir dire que yo tengo un monitor en el servicio técnico desde hace 14 meses…. oficina de consumo de por medio y nada… fax, teléfono… sin comentarios. lo único que puedo hacer es despotricar y hablar mala ala gente que conozco para que no compre porque cuando les llamo todo buenas palabras y en 10 dias lo tienen solucionado….
samsung nunca mais
Hoy me he dirigido al SAT directamente…
A Novo Comlink :Parque Tecnológico de Andalucía
Campanillas 29590 Málaga
Teléfono: (+34) 952 - 020-020
a ver que me cuentan en el mail…
algo parecido me sucede con Asus me compre el Pc en febrero y un mes despues se me rompio lo mande a asus y llevo un mes esperando respuesta solo me dicen que pronto estara listo pero hace una semana me dijieron mil cosas distintas como que no lo habian recibido o que no saben nada , al cabo que todos los servicios tecnico son unos imcompetentes parecen que les pidieras algo o es que acaso la garantia te la regalan …….
Tengo el mismo equipo. El mismo. Bueno y lo tengo no se… lo tienen hace un mes los del SAT.
Roza lo absurdo, es un maltrato psicologico constante, por parte del sevicio tecnico de SAMSUNG Malageño.
Hola,
Yo también estoy sufriendo el servicio técnico de samsung. Hace más de un mes que me retiraron el monitor (hacía 2 meses que lo había comprado) y aún no tengo respuesta.
Ahora tengo un flamante equipo nuevo muerto de asco en un rincón del despacho y sigo dejándome la espalda en el portátil…
¿Sabeis si es posible solicitar el reembolso?, me sería mucho más cómodo ir mañana mismo a por otro monitor…
Hola.
Yo también estoy en un caso parecido.
LLevo mas de 3 meses sin monitor TFT desde que se lo llevaron por una avería.
De momento en samsung no me han dado ninguna solucion al problema y no ofrecen ninguna fecha de entrega para el monitor nuevo o reparado. Ya he interpuesto denuncia en la oficina de defensa del consumidor, por si ello ayudara a acelerar el proceso, pero me temo que no sera de mucha utilidad real. Solo espero no llegar a los 14 meses de espera que comentáis mas arriba.
Un cero para el servicio postventa de samsung.
Estoy sufriendo el mismo caso que el ltimo post del monitor, 3 meses desde la recogida en domicilio en espera de cambio por otro. Nada de noticias de Samsung. Interpuesta reclamacin en la oficina del consumidor.
Nunca ms Samsung.
Bueno, hace ya 9 meses que samsung Iberica (samsung espaa) me retiro el monitor en garantia para proceder a su reparacion.
Lo he intentado todo, burofaxes, arbitraje de consumo, Lnea de Atencin al Cliente : 902101130 y 902172678, llamadas al SAT.
He hablado incluso con los responsables de la central de Alcobendas.
Total, que al final Samsung se niega a devolverme mi monitor argumentando que “esta al caer”, y asi desde el primer dia durante estos 9 meses.
Me he cansado de las tomaduras depelo asi que la semana pasada interpuse una demanda judicial contra Samsung Electronics Iberia en los Juzgados de Valencia.
Ojala nadie se vea en la situacion de necesitar esta informacion, pero si dado el caso te ves en la obligacion de denunciar a SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA S.A por las prcticas abusivas e ilegales de su servicio tecnico o de su centro de atencion al cliente, a continuacion os facilito informacion obtenida de su web espaola e internacionales, asi como de los voletines de prensa que emite para promocinar sus productos.
SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA S.A.
Av. de La Vega 21, CP: 28108, Alcobendas, Madrid
CIF. Nmero A59308114
Telfono: 91 714 36 00
Fax: 91 714 36 22
Fax2: 917143601
Representante Legal samsung: Ferran Belmonte (extension 9811)
f.belmonte@samsung.com
Sobre el call center de esta compaia (902172678 o 902101130) situado en Lugo, no he podido conocer dato alguno de la empresa, pues se niegan a identificarse cuando les llamas.
Informacion sobre garantias samsung:
http://www.samsung.com/es/support/warranty/warrantyInformation.do
Por ultimo, sirva como ayuda estos telefonos:
902022967 Fax para el departamento de reclamaciones
917143772 Telefono del departamento de gestion de productos en garantia.
Espero que esta informacion os facilite los tramites para reclamar vuestros derechos como consumidores.
Un saludo.
yo estoy que no doy credito,nadie se quiere hacer cargo de un movil que esta en garantia,ni pc city ni samsung,vergonzoso.
Señores
El pasado 26 de Julio /08 compre un aire acondicionado tipo ventana 8000 BTU, que se encontraba en una buena proocion en almacenes SAO en Barranquilla sucursal MACARENA, la marca SAMSUNG para mi estima goza de buen prestigio por la calidad de los productos. Pero con este ultimo tuve un inconveniente, y es que al momento de usarlo (agosto 17 ) debido a la adecuacion de la habitacion, el aire no arranco, por lo que me comunique el martes 19 de agosto a la linea 0180001212, me contesto la operadora Diana Tocua, quien despues de recitarme palabras amables de buen servicio “NO SENTIDAS NI CUMPLIDAS” tomo los datos y me dijo que el tecnico revisaria en 24 horas, luego de pasar las 24 horas, llamo nuevamente averiguando porque la demora,y resulta que el tecnico debe ir pero despues de 48 horas, luego de estas 48 horas llamo una vez mas, contesta ADRIANA MORA, y me confirma que el tecnico ya esta por llegar que era cuestion de unas hora, pasaron las horas…… y nada, señores que burla tan grande con un usuario, un cliente (la razon de su existencia, quien les paga su sueldo). Sinceramente es una lastima como estos procederes van en detrimento del nombre de una buena marca que ofrece calidad en sus productos, pero señores nadie la ha explicado a esas niñas o a los responsables de los centros de servicios que la calidad de un producto no termina con fabricacion de este, sino hasta la satisfaccion plena del consumidor final. señores es servicio tecnico hace parte de la calidad del producto, esto es basico y escencial.
De una solicitud de servicio colocada el martes 19 de agosto, el tecnio aparece el lunes 25 de agosto, que tiempo de respuesta tan malo, tan pesimo, yo sencillamente no puedo esperar hasta que un tecnico quiera revisar algo a que tengo derecho a que se haga de inmediato.
Continuando con el viacrucis lleve el aire al almacen que lo compre, una vez alli el martirio de que no devuelven dinero, no cambian el aire por que ya no hay mas, es acaso esto problema del usuario? habia un “acesor” SAMSUNG que parecia un espectador mas porque ni opinaba ni resolvia ni nada, ni siquiera reviso el aire para verificar que de pronto la falla hubiera sido un manejo incorrecto por parte del usuario y de pronto ahi paraba todo, pero nada ni el ni nunguno de los fucionarios del amacen tuvo la precaucion de hacer una simple verificacion, señores todo esto crea un atmosfera de desatencion para el cliente tremenda, bueno yo resolvi el problema con el gerente del almacen, me devolvio mi dinero.
El punto es que hasta donde SAMSUNG esta llevando sus seguimientos de calidad en los servicios, que alcance tienen en el control de la atencion que se le esta haciendo al cliente, cuando una llega con un problema lo que en realidad desea uno es sentirse atendido y que hay opciones de solucion pra el inconveniete, y no ver como el problema crece y se siente uno acorralado porque no se puede hacer nada. El usuario es conciente de que exista y existiran las no conformidades en los productos pero tambien esperamos que exista un plan, un sistema que resuelva de la mejor manera estos inconvenientes y no dejar al usuario solo, abandoando a como pueda el resolver el problema, el problema no es del usuario, el problemas es suyo y deben asumiro y resolverlo, no trasladarlo.
Espero que con esto realicen una buena gestion de calidad en el servicio, y que no permitan que casos como esto desprestigie la marca.
ya esta bueno de tanta ineficiencia e inoperancia
Recuerden que el cliente es el REY, y las operadoras, el acesor , los vendedores , los tecnicos del centro de servicio estuvieron muy leeeeejos de hacerme sentir esto, tuve que llegar al nivel de gerencia para poder encontrar una persona que solucionara, este tipo de problema no debe ser de gerencia esto se debe resolver en el primer nivel, el gerente del almacen debe estar pensando en sus estrategias comeciales y no resolviendo casos de base.
SAMSUNG, pongase las pilas que la competencia es dura y esto no les ayuda
9 meses me ha durado mi televisión LCD de 37 pulgadas SAMSUNG ultimo modelo, si como lo leen 9 meses. Su precio 1200 euros y arreglarla 1000 euros, vamos que ni un proyector. El servicio técnico de SAMSUNG lo peor de lo peor además de maleducados. Escribo aqui para que la gente lo lea y no compre SAMSUNG. Compro la tele hace 9 meses en el Corte Inglés por eso de que el Corte Inglés da mas garantias por si acaso, ya que es mas cara que en otros sitios. De repente enciendo la tele y salen tres rayitas verticales en la pantalla, al momento llamo al Servicio Tecnico por cierto un telefono 902 para mas y eso si vienen rapidamente, se la llevan en una furgoneta como el que lleva unos escombros y al cabo de dos días me llaman por telefono y me dicen que la tele está fuera de garantia y que el presupuesto asciende a 840 euros mas lo gastos de desplazamiento y el coste del presupuesto, entre otros en el presupuesto viene por detallar factura 78 euros (que pasada). Cuando llamé por telefono pregunté si me iba a costar algo el desplazamiento y me dijeron que 0 euros porque estaba en garantia (que son 2 años). Les digo que como es posible que me vayan a cobrar eso si está en garantia y me dicen que he hecho un mal uso del televisor (si anda se la he tirado a mi marido a la cabeza una tele de casi 1 metro cuadrado). Les digo que me la devuelvan y me dicen que tengo que hacer una transferencia anticipadamente para que me la devuelvan de 68 euros mas iva. ¡que ladrones!, vamos que se querían quedar con mi tele. Voy yo a recogerla, hombre y previo pago de casi 50 euros me dan la tele. Cual es mi sorpresa que al llegar a mi casa las 3 rayitas verticales que tenia la tele se han convertido en mil rayitas verticales otras tantas horizontales y la mitad de la pantalla en negro. ¡que pasada! ¿no?. Si alguien sabe donde puedo poner esto mas en internet para que la gente lo lea, que me lo diga, pues la verdad es que es mejor no comprar SAMSUNG, lo malo es que tengo mas aparatos de esta marca en mi casa y ya les tengo hasta miedo de enchufarlos. En definitiva mal Servicio Tecnico y baja calidad. Me ha salido la tele por un pico ¿verdad?
¡Dios mío! El día 1 de este mes, hace 9 días, compré un TV Samsung de plasma de 42 pulgadas. 7 días después, anteayer, se me averió y llamé al sevicio de atención al cliente de Samsung y estoy esperando a que se pongan en contacto conmigo. El caso es que buscando información en internet sobre la garantia de Samsung me he encontrado con gran cantidad de comentarios negativos como estos. Os podeis imaginar como se me ha quedado la cara al pensar lo que me queda por pasar… ¡Dios mío, apiadate de mí, un consumidor más y no me hagas sufrir lo innecesario! En fin, que me habeis dejado totalmente desmoralizado. Mi gozo en un pozo.
Yo llevo mas de 3 meses desde que empezó la pesadilla.
Compré un televisor LCD de Samsung de 46 pulgadas,al poco comienzan a aparecer unas lineas negras en la pantalla que aunque al principio desaparecian se hicieron con el tiempo permanentes. LLamo a Samsung para que envien al tecnico, me dicen que vendrá al día siguiente pero a la semana siguiente llamé de nuevo ¡y se habían olvidado de anotar mi solicitud!, después de tal error me enviaron al tecnico al día siguiente, este me dijo que me pedirían las piezas y que en dos semanas vendrían a arreglarmela a casa, pensé: ¡de puta madre!
Al paso de dos semanas llamé y no les habían llegado todas las piezas, me dijeron que esperara. Yo esperé llamando cada dos días para ver como evolucionaba… pero nada. Al mes de pedir las piezas me dicen que por política de empresa van a proceder al cambio del producto por otro igual o de modelo superior, pensé: ¡bueno, algo es algo!
Desde entonces han pasado dos meses… y no se que va a suceder, llamo para preguntar y cada vez me dicen una cosa distinta pero en lo que todos están deacuerdo es en que solo puedo esperar.
Lo gracioso de todo es que se supone que en dos semanas todo iba a estar arreglado, ¡ay! tonto de mi que me lo creí.