Servicio de atención al cliente de Samsung, Servicio Postvenda y Servicio Técnico = DESORDEN
Buenas hace tiempo y mas exactamente el 6 de febrero puse un post sobre lo bien que me trató el SAT ( Servicio Técnico) de samsung España. (link)
El mismo portátil al cabo de 1 semana volvió a padecer el mismo problema, se procedió al sistema de siempre (llamada recogida reparación y vuelta para a casa que tardaba alrededor de 2 semanas en total) Una vez lo teníamos todo en orden otra vez al cabo de 3 dias otra vez…
Debido a sospechas cambiaron el transformador del portátil y nosotros revisamos la toma de enchufe del despacho aunque esa electricidad pasa antes por un SAI para evitar problemas de este tipo.
Después de 5 envíos, 5 placas cambiadas y 2 transformadores.. el servicio técnico procedió a pedir el cambio de equipo.
Dese la fecha del cambio de equipo hasta ahora ya van mas de 1 mes y en el servicio de atención al cliente (902101130) por e-mail en su pagina de contacto o por fax al 902022967 solo saben decirnos ” que el portátil esta al caer y que ellos no pueden hacer nada más”.
Si que puedes hacer algo mas si.. enviar el portátil como mínimo y pedir disculpas, el portátil fue comprado en enero.. y estamos a mayo y hemos disfrutado de él escasas semanas, el portátil se ha devaluado, ha perdido meses de garantía y a su misma vez hemos tenido que comprar otro por la falta de este y de la incompetencia de Samsung.
Se que esto no arreglara muchas cosas pero cómo mínimo que sirva de ejemplo para que la gente desconfíe de esta marca.
por lo que he visto por internet hay otros casos con el mismo problema de ”Muerte súbita” y por lo que parece Samsung se esta escondiendo.
El portátil en cuestión es un R40 con C2D (core2duo) ,120GB de disco duro , 1GB de ram y el cual costó en su momento la cifra de 890€.
por lo tanto y hasta resolución del problema el Servicio postvenda, tecnico y de atencion al cliente se lleva un 0 sobre 100.
Si alguien de Samsung quiere arreglar las cosas creo que por parte mía os he advertido y tenéis mis datos de contacto, igualmente si queréis contactar conmigo solo tenéis que buscar en los últimos faxes enviados.
Para menear la noticia: http://meneame.net/story/servicio-tecnico-samsung-no-gracias/
meneame -
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[...] menéame- [...]
Sobre lo del tiempo de garantía que no te toreen, ese tiempo que estuvo “en reparación” no computa, es decir, q si te compras el equipo el uno de enero del 2000, y se pasa 5 meses en reparación, la garantía caducaría el 1 de junio del 2002. Solo te lo digo por si se te jode de nuevo cuando no debe, q te dirán q no pero reclamando en la OMIC todo se arregla.
Pues el SAT de samsung, para impresoras, funciona muy muy bien
Léete tus derechos y aplícalos, que es una ley y por tanto no se te puede negar :
http://civil.udg.es/NORMACIVIL/estatal/contract/L23-03.htm
Siendo tras reparación no satisfactoria puedes optar por que te devuelvan el dinero. O, dado el tiempo transcurrido, a que te devuelvan la parte por la devaluación del producto.
Gracias CL.
la semana que viene no puedo pero la otra como ya estaré libre me pondré en contacto con la asociación de consumidores si esto no se ha resuelto.
intentare que me devuelvan todo el valor del portátil y así compro otro sony que al menos no se mueren a las dos semanas…
que pasa lo_cunyat, yo tuve problemas con mi monitor, después de 3 meses de mareo, lo solucione interponiendo una reclamación mediante la oficina de consumidor de la Junta de Andalucía (tardarón también lo suyo, unos cuantos meses), pero conseguí uno totalmente nuevo.
para añadir dire que yo tengo un monitor en el servicio técnico desde hace 14 meses…. oficina de consumo de por medio y nada… fax, teléfono… sin comentarios. lo único que puedo hacer es despotricar y hablar mala ala gente que conozco para que no compre porque cuando les llamo todo buenas palabras y en 10 dias lo tienen solucionado….
samsung nunca mais
Hoy me he dirigido al SAT directamente…
A Novo Comlink :Parque Tecnológico de Andalucía
Campanillas 29590 Málaga
Teléfono: (+34) 952 - 020-020
a ver que me cuentan en el mail…
algo parecido me sucede con Asus me compre el Pc en febrero y un mes despues se me rompio lo mande a asus y llevo un mes esperando respuesta solo me dicen que pronto estara listo pero hace una semana me dijieron mil cosas distintas como que no lo habian recibido o que no saben nada , al cabo que todos los servicios tecnico son unos imcompetentes parecen que les pidieras algo o es que acaso la garantia te la regalan …….
Tengo el mismo equipo. El mismo. Bueno y lo tengo no se… lo tienen hace un mes los del SAT.
Roza lo absurdo, es un maltrato psicologico constante, por parte del sevicio tecnico de SAMSUNG Malageño.
Hola,
Yo también estoy sufriendo el servicio técnico de samsung. Hace más de un mes que me retiraron el monitor (hacía 2 meses que lo había comprado) y aún no tengo respuesta.
Ahora tengo un flamante equipo nuevo muerto de asco en un rincón del despacho y sigo dejándome la espalda en el portátil…
¿Sabeis si es posible solicitar el reembolso?, me sería mucho más cómodo ir mañana mismo a por otro monitor…
Hola.
Yo también estoy en un caso parecido.
LLevo mas de 3 meses sin monitor TFT desde que se lo llevaron por una avería.
De momento en samsung no me han dado ninguna solucion al problema y no ofrecen ninguna fecha de entrega para el monitor nuevo o reparado. Ya he interpuesto denuncia en la oficina de defensa del consumidor, por si ello ayudara a acelerar el proceso, pero me temo que no sera de mucha utilidad real. Solo espero no llegar a los 14 meses de espera que comentáis mas arriba.
Un cero para el servicio postventa de samsung.
Estoy sufriendo el mismo caso que el ltimo post del monitor, 3 meses desde la recogida en domicilio en espera de cambio por otro. Nada de noticias de Samsung. Interpuesta reclamacin en la oficina del consumidor.
Nunca ms Samsung.
Bueno, hace ya 9 meses que samsung Iberica (samsung espaa) me retiro el monitor en garantia para proceder a su reparacion.
Lo he intentado todo, burofaxes, arbitraje de consumo, Lnea de Atencin al Cliente : 902101130 y 902172678, llamadas al SAT.
He hablado incluso con los responsables de la central de Alcobendas.
Total, que al final Samsung se niega a devolverme mi monitor argumentando que “esta al caer”, y asi desde el primer dia durante estos 9 meses.
Me he cansado de las tomaduras depelo asi que la semana pasada interpuse una demanda judicial contra Samsung Electronics Iberia en los Juzgados de Valencia.
Ojala nadie se vea en la situacion de necesitar esta informacion, pero si dado el caso te ves en la obligacion de denunciar a SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA S.A por las prcticas abusivas e ilegales de su servicio tecnico o de su centro de atencion al cliente, a continuacion os facilito informacion obtenida de su web espaola e internacionales, asi como de los voletines de prensa que emite para promocinar sus productos.
SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA S.A.
Av. de La Vega 21, CP: 28108, Alcobendas, Madrid
CIF. Nmero A59308114
Telfono: 91 714 36 00
Fax: 91 714 36 22
Fax2: 917143601
Representante Legal samsung: Ferran Belmonte (extension 9811)
f.belmonte@samsung.com
Sobre el call center de esta compaia (902172678 o 902101130) situado en Lugo, no he podido conocer dato alguno de la empresa, pues se niegan a identificarse cuando les llamas.
Informacion sobre garantias samsung:
http://www.samsung.com/es/support/warranty/warrantyInformation.do
Por ultimo, sirva como ayuda estos telefonos:
902022967 Fax para el departamento de reclamaciones
917143772 Telefono del departamento de gestion de productos en garantia.
Espero que esta informacion os facilite los tramites para reclamar vuestros derechos como consumidores.
Un saludo.