Fundacion Bigeyes

Buenas hace tiempo y mas exactamente el 6 de febrero puse un post sobre lo bien que me trató el SAT ( Servicio Técnico) de samsung España. (link)

El mismo portátil al cabo de 1 semana volvió a padecer el mismo problema, se procedió al sistema de siempre (llamada recogida reparación y vuelta para a casa que tardaba alrededor de 2 semanas en total) Una vez lo teníamos todo en orden otra vez al cabo de 3 dias otra vez…
Debido a sospechas cambiaron el transformador del portátil y nosotros revisamos la toma de enchufe del despacho aunque esa electricidad pasa antes por un SAI para evitar problemas de este tipo.

Después de 5 envíos, 5 placas cambiadas y 2 transformadores.. el servicio técnico procedió a pedir el cambio de equipo.
Dese la fecha del cambio de equipo hasta ahora ya van mas de 1 mes y en el servicio de atención al cliente (902101130) por e-mail en su pagina de contacto o por fax al 902022967 solo saben decirnos ” que el portátil esta al caer y que ellos no pueden hacer nada más”.

Si que puedes hacer algo mas si.. enviar el portátil como mínimo y pedir disculpas, el portátil fue comprado en enero.. y estamos a mayo y hemos disfrutado de él escasas semanas, el portátil se ha devaluado, ha perdido meses de garantía y a su misma vez hemos tenido que comprar otro por la falta de este y de la incompetencia de Samsung.

Se que esto no arreglara muchas cosas pero cómo mínimo que sirva de ejemplo para que la gente desconfíe de esta marca.

por lo que he visto por internet hay otros casos con el mismo problema de ”Muerte súbita” y por lo que parece Samsung se esta escondiendo.

El portátil en cuestión es un R40 con C2D (core2duo) ,120GB de disco duro , 1GB de ram y el cual costó en su momento la cifra de 890€.

por lo tanto y hasta resolución del problema el Servicio postvenda, tecnico y de atencion al cliente se lleva un 0 sobre 100.

Si alguien de Samsung quiere arreglar las cosas creo que por parte mía os he advertido y tenéis mis datos de contacto, igualmente si queréis contactar conmigo solo tenéis que buscar en los últimos faxes enviados.

Para menear la noticia: http://meneame.net/story/servicio-tecnico-samsung-no-gracias/

En mis manos cayo la tramitación del rma de un portatil Samsung R40, el portátil tenia el escaso tiempo de 3 semanas y de repente un dia no encendió.

Procedí a llamar a samsung los cuales tomaron mis datos y al cabo de 2 días pasaron a recogerlo. (día 26 de enero)

Después de 1 semana aprox. he recibido el portátil devuelto y reparado correctamente

de momento un 10 para el RMA de samsung, (mirad la nota de abajo ya que esta nota ha cambiado sustancialmente.)

el modelo en questión era el R40 K004 con C2D, 1Gb de ram , y 120GB de hd.

el unico que no me gustó del rma es la falta de información sobre el estado de la reparación

PD: si queréis mandar vuestra experiencia sobre un SAT o cualquier otra cosa tenéis disponible nuestro correo cunyat(at)nls.es

Tambien Os recomiendo visitar este link, ya que mi experiencia personal ha cambiado bastante :
http://www.fundacionbigeyes.com/2007/05/16/servicio-de-atencion-al-cliente-de-samsung-servicio-postvenda-y-servicio-tecnico-desorden/